Estix de México dentro de sus principales compromisos, es ofrecer a todos nuestros clientes productos de calidad y con garantía de compra. Por lo que mencionaremos los plazos de garantía y sus exclusiones.
Todos los productos adquiridos mediante Estix de México, cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra por defectos de fabricación.
Garantía de compra
Proceso para solicitud de garantía:
- Se debe reportar la falla del producto, dentro del plazo de vigencia de la garantía.
- Se debe enviar un correo a pedidos@estixmx.com con la fecha de compra y factura o número de pedido que ampare la compra y fecha de este artículo.
- La garantía solo cubre defectos de fabricación en sus partes o componentes o las que se expresen en los términos del fabricante del producto.
- El producto deberá enviarse en su caja original junto con todos sus accesorios y documentos para la revisión de este y proceder con la autorización de la garantía y posterior reemplazo.
- El costo de envío del producto hacia nuestras instalaciones para posterior revisión y autorización de la garantía será a cargo del cliente y asegurándose de embalar debidamente el producto para evitar daños adicionales en el traslado. Notificando por correo el envío de este y compartiéndonos de favor el número de guía.
- Revisado y aprobado el tramite de garantía, se procederá con el reemplazo inmediato del producto en caso de haber existencias, o bien en caso de no contar con el producto en inventario, se entregará en los plazos que fabricante nos indique. El costo de envío por el reemplazo de producto en garantía será a cargo de Estix de México.
- La garantía es válida dentro de la republica mexicana, si este producto se encuentra en el extranjero, se deberá enviar hacia nuestras instalaciones con términos DDP Incoterm. Autorizada y aceptada la garantía el cliente debe considerar que Estix de México entregara los equipos bajo los términos EXW Incoterm.
Exclusiones de la garantía del producto
La garantía en ningún momento será válida en los siguientes casos:
- Fallas ocasionadas por una incorrecta instalación, conexión o configuración del producto, así como en un mal seleccionamiento del equipo para la aplicación destinada.
- Por variaciones de voltaje, corriente o transitorios en el suministro de alimentación hacia el equipo.
- Si el cliente abre, viola o manipula hacia el interior del equipo y sus componentes, la garantía queda sin total efecto.
- Por fallas ocasionadas por la humedad, corrosión, agua o por condiciones ambientales o meteorológicas no mencionadas o distintas a las que el producto fue diseñado y que no son debidamente expresadas dentro del manual de usuario.
- Por golpes o caídas que afecten de manera externa o interna al producto. Salvo que su aplicación quede debidamente expresada dentro del manual de usuario.
- Por daños ocasionados en la paquetería, salvo aquellos donde se haya hecho la contratación de un seguro.
- En caso de adquirir productos con descuento o en remate, se deberá atender de manera particular las condiciones en las que se oferto y adquirió dicho producto.
- Por todos aquellos supuestos mencionados en las políticas de garantía de cada fabricante.
En caso de no ser valida la garantía por nuestro equipo de soporte técnico o el fabricante del equipo, se notificará al cliente el estatus y las causas por las cuales fue rechazado. Si el cliente requiere de regreso su equipo, el costo de envío será a su cargo.
Devoluciones y/o reembolsos
Estix de México no hace devoluciones ni reembolsos de productos que no sean por garantía expresa, esto con la finalidad de garantizar a todos nuestros clientes la entrega de un producto totalmente nuevo y libre de manipulaciones o vicios ocultos.
En el caso de cancelaciones de pedido, se podrá reembolsar totalmente el monto cuando estos se hagan dentro de las primeras dos horas de confirmación y pago del pedido o antes de las 12 PM previo al despacho del paquete en paquetería.
Si el o los productos ya fueron despachados para su entrega, estos no podrán ser cancelados.
En caso de productos solicitados que tengan un tiempo de fabricación o surtimiento, y se deseen cancelar dentro del plazo que el proveedor o fabricante nos otorgue, tendrá una penalización del 50% del costo del producto solicitado.
Casos donde se podrán aplicar devoluciones o reembolsos.
- Cuando Estix de México de manera accidental por causa humana o automatizada, haga envío y entrega de un producto distinto al solicitado por el cliente, se procederá con el cambio y reemplazo de este, garantizando el cliente en todo momento no abrir ni manipular el contenido de este y avisando a la brevedad dicha cuestión al correo pedidos@estixmx.com, en estos casos Estix de México se hará cargo de todos los costos de envío.
- Los reembolsos únicamente serán válidos si el cliente hizo la compra por un producto que se expresaba con existencias en inventario al momento de su compra o confirmación de pedido y que este no se encuentre físicamente en nuestro almacén, el cliente podría optar por; esperar el producto con el plazo que el fabricante o proveedor nos indique o bien, el reembolso de su dinero sin penalización alguna.